Site-ul www.artaceaiului.ro este operat de Service Management Solutions SRL, cu sediul social în Str. Emil Racoviță nr. 70, Voluntari, Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/1822/2006, având CUI RO19018831.
Adresa pentru activitatea de livrare și retur este: Șos. Andronache nr. 203, corp C16, sector 2, București.
Pentru orice solicitare privind datele cu caracter personal, ne puteți contacta la comenzi@artaceaiului.ro.
1. Ce date putem prelucra
În funcție de interacțiunea cu site-ul, putem prelucra:
- nume și prenume;
- adresă de livrare și/sau facturare;
- adresă de e-mail;
- număr de telefon;
- date despre comenzi, plăți și livrare;
- date asociate contului de client;
- conținutul solicitărilor transmise prin formularul de contact, e-mail, telefon sau chat;
- date privind review-urile și comentariile publicate;
- date tehnice și de utilizare colectate prin cookies și tehnologii similare;
- date utilizate pentru recomandări personalizate de produse și măsurarea performanței activităților de marketing.
2. Scopurile și temeiurile prelucrării
a) Crearea și administrarea contului de client
Temei: executarea contractului sau demersuri precontractuale.
b) Preluarea, procesarea, facturarea, plata și livrarea comenzilor
Temei: executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale.
c) Gestionarea retururilor, reclamațiilor și solicitărilor post-vânzare
Temei: executarea contractului, obligații legale și interes legitim privind apărarea drepturilor noastre.
d) Comunicări comerciale prin e-mail și/sau SMS
Temei: consimțământul exprimat explicit de utilizator.
e) Răspunsul la solicitările transmise prin formularul de contact, e-mail, telefon sau chat
Temei: interes legitim de a răspunde solicitărilor și de a păstra evidența comunicării comerciale.
f) Publicarea și administrarea review-urilor și comentariilor
Temei: interes legitim de a permite evaluarea produselor și serviciilor.
g) Analiza utilizării site-ului, măsurarea performanței și publicitate online
Temei: consimțământul exprimat prin mecanismul de cookies, acolo unde legea îl cere.
h) Recomandări personalizate de produse
Temei: interes legitim privind îmbunătățirea experienței pe site și afișarea unor produse relevante; în măsura în care această funcționalitate se bazează pe cookies sau trackere nenecesare, prelucrarea se realizează pe baza consimțământului exprimat prin setările de cookies.
3. Cui putem transmite datele
Pentru funcționarea magazinului, putem transmite date către următoarele categorii de destinatari:
- Shopmania Net SRL / Merchant Pro – platformă e-commerce și hosting;
- Netopia Payments SA – procesare plăți online;
- FAN Courier și Sameday – livrarea comenzilor;
- Vicont Solution – servicii de contabilitate;
- The Marketer International SRL – newsletter și SMS marketing, exclusiv pentru persoanele abonate;
- Machine Learning Solutions SRL (Aqurate.ai) – recomandări personalizate și analiză de comportament;
- Full Out Media SRL – administrare și suport marketing;
- furnizori din ecosistemele Google, Meta, TikTok și 2Performant – măsurare, atribuire și publicitate, conform alegerilor utilizatorului privind cookies;
- furnizori ai funcționalităților de chat utilizate pe site, inclusiv Merchant Pro Chat și Facebook Chat, atunci când utilizatorul alege aceste canale de comunicare.
Nu vindem datele cu caracter personal ale utilizatorilor.
4. Transferuri către state din afara UE/SEE
Unele servicii utilizate de noi, în special cele din ecosistemele Google, Meta și TikTok, pot implica transferuri de date în afara Uniunii Europene sau a Spațiului Economic European. În astfel de cazuri, transferurile se realizează în baza mecanismelor permise de GDPR, inclusiv decizii de adecvare sau garanții adecvate, după caz.
5. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele doar atât cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale.
- Date aferente comenzilor, facturilor, plăților și livrării: pe durata executării contractului și ulterior pe perioada impusă de obligațiile legale financiar-contabile, fiscale și de arhivare.
- Date aferente contului de client: pe durata existenței contului; la cererea de ștergere sau la închiderea contului, datele care nu trebuie păstrate legal vor fi șterse sau anonimizate.
- Date folosite pentru newsletter și SMS marketing: până la retragerea consimțământului sau până la dezabonare.
- Date transmise prin formularul de contact, e-mail, telefon sau chat: pe perioada necesară soluționării solicitării și ulterior cât este necesar pentru evidență și apărarea unui drept.
- Review-uri și comentarii: atât timp cât rămân relevante pentru secțiunea de review-uri sau până la solicitarea de ștergere, cu excepția cazurilor în care păstrarea unor date minime este necesară pentru apărarea unui drept.
- Date colectate prin cookies: conform duratelor indicate în Politica de cookies și setărilor tehnice reale ale serviciilor utilizate.
6. Review-uri și mențiunea „Achiziție verificată”
Pe site pot fi publicate review-uri trimise de utilizatori, după moderare.
Mențiunea „Achiziție verificată” este afișată exclusiv pentru review-urile asociate unei comenzi plasate prin site.
Un review publicat fără acest badge nu înseamnă automat că este neautentic, ci doar că nu este legat tehnic de o comandă verificată în sistem.
7. Drepturile persoanei vizate
În condițiile legii, utilizatorii au următoarele drepturi:
- dreptul de acces;
- dreptul la rectificare;
- dreptul la ștergere;
- dreptul la restricționarea prelucrării;
- dreptul la opoziție;
- dreptul la portabilitatea datelor;
- dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, pentru prelucrările bazate pe consimțământ;
- dreptul de a depune plângere la ANSPDCP.
Pentru exercitarea acestor drepturi ne puteți contacta la comenzi@artaceaiului.ro.
8. Securitatea datelor
Adoptăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării nepermise.
9. Modificări
Putem actualiza periodic această politică. Versiunea publicată pe site este versiunea aplicabilă la momentul consultării.